Garantías

Servicio técnico pasados 15 días desde la recepción del pedido.

Todos los artículos tienen una garantía de dos años ofrecida por el fabricante a partir de la fecha de entrega, excepto en los productos perecederos o relacionados con la salud e higiene. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta o materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, la restauración de programas afectados por estos o la reinstalación del disco duro tras haberse borrado. En las incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

  • Si se modifica, se altera o se sustituye cualquier dato de la misma o del justificante de compra.
  • Si se manipula o se repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio Técnico.

Para hacer uso de la garantía, deberá comunicarlo a través del Área de Contacto indicando:

  • Nº de pedido
  • Descripción del producto
  • Descripción del problema que tiene el producto
  • Aportar fotografías en caso de daños visibles

Cada caso será tratado de forma individual y se le facilitará la dirección del SAT (Servicio de Asistencia Técnica) de cada fabricante en su país, o bien si no hay un SAT disponible se hará la recogida del producto para una evaluación. Será obligatorio incluir en el embalaje una copia de la factura de venta y una descripción del problema detectado.

Tenga en cuenta que trabajamos con productos principalmente de origen asiático, por lo que la fábrica y el SAT están ubicados en dicho continente. Por este motivo no resultará posible ofrecer un servicio SAT directamente.

En el caso de que sea posible ofrecer atención SAT oficial, el periodo de reparación será aquel que marque el SAT oficial.

¿Qué pasa si el artículo está defectuoso y no hay SAT disponible?

En caso de que el artículo esté realmente defectuoso y no haya SAT para prestarle el servicio correspondiente se programará la recogida del artículo y se evaluará para verificar si realmente es un defecto de fábrica cuyo caso se le retornará el dinero del mismo sin coste alguno.

Deberá preparar el o los productos un empaque adecuado para la recogida del artículo. Dentro del empaque debe anexar

  • El artículo en su embalaje original, sin pegatinas ni deterioros
  • Los manuales y accesorios que hayan venido en el artículo
  • La factura de compra, que puede descargar del Historial de su Cuenta
  • Una carta explicativa con la descripción de la falla

La garantía cubre solo defectos de fábrica, en ningún caso desgastes o usos incorrectos. Únicamente devolveremos el 100% del dinero de los productos que contengan defectos de fábrica, por lo que si el producto presenta fallas por desgastes o golpes no se le devolverá el dinero. En el caso de embalajes deteriorados o con pegatinas de transporte, no se devolverá el 100% del valor del producto.

Una vez recibidos los productos, el SAT de Daniela Shop analizará cada uno de ellos y, una vez que estén verificados, se procederá a su abono. Los abonos se realizarán con la misma forma de pago con la que se realizaron los pedidos y se harán efectivos en aproximadamente entre 1 a 2 semanas tras la recepción de la mercancía en nuestros almacenes. Este proceso lleva tiempo porque nuestro equipo de Asistencia técnica debe revisar cada unidad y posteriormente pasarla al Dpto. de Administración, donde se efectúan los abonos por orden de llegada.

¿En qué casos Daniela Shop no retornará el 100 % del valor del producto?

  • Cuando los productos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado, o lleguen en un estado insalubre.
  • En el caso de productos sin caja o devueltos con la caja deteriorada, o con pegatinas del transporte que hacen inservibles las cajas, se descontará un 50 % del valor del producto.
  • En el caso de productos con falta de piezas o accesorios, o cuya descripción de la avería no se corresponda con la realidad, no se realizará el abono.

Muy importante: no se abonará ningún producto devuelto a Daniela Shop que no presente anomalías o cuya descripción de devolución no se corresponda con la realidad, y será depositado en nuestro almacén. Usted recibirá un aviso al respecto, a partir del cual dispondrá de 7 días para confirmar si desea la devolución de dicha mercancía, previo pago de los costes de recogida y envío. En caso de que no recibamos confirmación o abono en el citado plazo de 7 días, dicha mercancía pasará a ser destruida en una planta de reciclaje, sin que resulte posible reclamación posterior alguna sobre la misma a Daniela Shop.

¿Cuándo se reintegra el dinero de la devolución?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria. Tenga en cuenta que el proceso de rembolso podría demorarse varias semanas hasta evaluar la mercancía recibida.