Ayuda y Preguntas Frecuentes

Sobre las entregas

¿Hay envíos gratis?

Si. Disponemos de envíos gratis sólo a la Península a partir de 20 € y el paquete debe pesar hasta un máximo de 30 kg. Para Portugal también disponemos de envío gratis a partir de 50 € y el paquete debe pesar hasta un máximo de 2 kg.

¿Por qué el envío no me sale gratis?

Si tu pedido es mayor a 20 € en el caso de la Península o mayor a 50 € en el caso de Portugal pero pesa más de 30 kg o 2 Kg respectivamente, se cobrará los gastos de envío.

Sobre las devoluciones

¿Puedo devolver un producto defectuoso?

Si. Dispone de 30 días naturales para devolver un producto. Para ello, siga las instrucciones de nuestras políticas de devoluciones.

¿Puedo devolver un producto sin dar explicaciones?

Si, con excepciones. En caso de que el producto no cumpla con sus expectativas dispone de 14 días naturales para efectuar la devolución y siempre y cuando el producto, accesorios, manuales y el empaque original se encuentren en perfecto estado, cuyo caso se le creará un vale para cambiarlo por otro producto de la tienda.

Excepciones. En caso de que el empaque del producto haya sido abierto de forma inadecuada o el producto resulte dañado por una manipulación incorrecta o falten accesorios o manuales se le podrá descontar del importe pagado. Nos reservamos el derecho de aceptar la devolución en función de los daños causados. Vea derechos de desistimiento.

¿Cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?

Dispone de 30 días naturales desde el momento en que recibió el pedido.

¿Cuándo se reintegra el dinero de la devolución?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria. Tenga en cuenta que el proceso de rembolso podría demorarse 1 a 2 semanas hasta evaluar la mercancía recibida.

Sobre las cancelaciones

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un pedido?

Dispone de 30 minutos para cancelar el pedido. Sólo debe añadir en el asunto de la confirmación del pedido “Cancelar Pedido”. Para más información siga las instrucciones de nuestras políticas de cancelaciones.

¿Cuándo se reintegra el dinero del cancelación?

Se procederá al reintegro de su importe inmediatamente despues de recibir la orden de cancelación. No obstante puede demorar en verse reflejado en el estado de cuenta de su modalidad de pago. Tenga en cuenta que el proceso de rembolso podría demorarse de 5 a 7 días.

Sobre los pagos

¿Puedo comprar con seguridad en la tienda?

Si. Contamos con tecnología SSL que permite encriptar la comunicación entre Ud. y Daniela Shop por lo que personas mal intencionadas no podrán visualizar sus transacciones con la tienda.

¿La tienda recibe la información de mi Tarjeta de Crédito o Débito?

No. Usamos la pasarela de pago del BBVA por lo que no tenemos acceso a los datos de sus tarjetas de crédito o débito.

¿Por qué razones me han podido denegar un cargo?

La acción de denegar un cargo puede producirse por varias razones. Cuando la pasarela de pago del BBVA envía un cargo al banco emisor de la tarjeta, es el banco quien determina, automáticamente, la aceptación o no aceptación del cargo teniendo en cuenta varios elementos, como sus hábitos de compra, su saldo disponible, la caducidad de su tarjeta, o el CVC/CVV.

Incluso aunque Ud. haya comprado anteriormente en la tienda sin problemas, puede ocurrir que la transacción sea denegada porque el sistema anti-fraude de su banco emisor así lo determine.

Nosotros le mostramos la causa de denegación que nos comunica el banco emisor de su tarjeta, pero para mayor detalle tendrá que ponerse en contacto con su banco. Las causas más frecuentes de denegación de un cargo son:

  • Tarjeta caducada
  • Tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude
  • Operación no permitida
  • Disponible insuficiente
  • Tarjeta no registrada
  • Código de seguridad (CVV2/CVC2) incorrecto
  • Tarjeta ajena al servicio
  • Error en la autenticación del titular
  • Denegación sin especificar el motivo
  • Fecha de caducidad errónea