Políticas de Devoluciones

El periodo de devolución es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del mismo

¿Cómo proceder en caso de incidencia?

Situaciones posibles:

Incidencia dentro de las 24/48 h de la recepción del pedido y con síntomas de “bulto golpeado”:

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones. Si observa exteriormente daños al recibir el paquete; es IMPRESCINDIBLE que lo haya hecho constar en el albarán de entrega de la mensajería indicando por ejemplo: “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO”.

Si nos comunica esta incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido escaneando y adjuntando dicho albarán, podremos reclamar al seguro de la mensajería. De este modo, una vez resuelta la incidencia podremos enviarle un nuevo producto y retirarle el golpeado.

Incidencias pasadas las 48 h. de la recepción del pedido e inferior a 30 días de la recepción del mismo:

Cuando reciba un producto con algún fallo o cualquier anomalía deberá seguir estos pasos para notificar la incidencia:

  1. Acceda a la sección de "Historial y detalles de mis pedidos" de su cuenta.
  2. Seleccione el pedido del que quiere devolver un artículo.
  3. Seleccione el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
  4. Deberá añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué desea devolver este producto.
  5. Si es factible incluya la comprobación de la incidencia mediante foto del producto para una revisión enviándola adjunta al correo electrónico ventas@danielashop.com con los siguientes datos:
    1. Nº de pedido
    2. Descripción del producto
    3. Nº de referencia
    4. Descripción del problema

La devolución se puede dar por alguna de estas situaciones.

Ejerciendo su derecho de desistimiento.

En caso de que el producto no cumpla con sus expectativas se puede devolver dentro de los primeros 14 días naturales sin justificación alguna y siempre y cuando el producto, accesorios, manuales y el empaque original se encuentren en perfecto estado, cuyo caso se le reintegrará el precio del producto en el momento que realizó el pedido.

La devolución por desistimiento presenta las siguientes excepciones: En caso de que el empaque del producto haya sido abierto de forma inadecuada o el producto y accesorios resulte dañados por una manipulación incorrecta o falten accesorios o manuales se le podrá descontar del importe pagado. Nos reservamos el derecho de aceptar la devolución en función de los daños causados.

Para este caso los gastos de devolución correrán por su cuenta y deberá enviarlo a Daniela Shop a la siguiente dirección: Calle Abad Juan Catalan, 54, 4C, 28032, Madrid, España.

Más información en Derecho de Desistimiento

Devolución debido a defectos de fabrica u otras causas imputables a nosotros

En caso de que el producto presente defectos de fabrica u otras causas imputables a nosotros procederemos a realizar la recogida del mismo. sin coste alguno para el cliente. En el resto de casos, el cliente asumirá los gastos de devolución.

En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, la devolución no será admitida

Envío de un producto erróneo:

Daniela Shop admitirá el cambio de los productos enviados de forma errónea y se hará cargo de los gastos de recogida siempre que nos comunique esta circunstancia en el plazo de 48 horas a partir de la fecha de recepción del envío, salvo que Daniela Shop decida rembolsar el valor del producto.

¿Cuándo se reintegra el dinero de la devolución?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria. Tenga en cuenta que el proceso de rembolso podría demorarse 1 a 2 semanas hasta evaluar la mercancía recibida.